Términos y Condiciones

Quiénes somos

El servicio Reservalo, accesible en reservalo.com.ar y sus subdominios, es prestado por:

• Titular: Martín de la Rocha
• CUIT: 20-32037474-0
• Domicilio: Pi y Margall 833, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
• Correo de contacto: contacto@reservalo.com.ar

Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, contratar un plan, reservar un turno o usar de cualquier otra forma la plataforma, aceptás estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este documento. Si no estás de acuerdo con alguna de sus cláusulas, no uses el servicio.

Para contratar el servicio tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. Si contratás en nombre de una persona jurídica, declarás tener facultades suficientes para hacerlo.

Definiciones

• Reservalo: la plataforma y quien la presta, identificado más arriba.
• Comercio: el negocio, profesional o emprendedor que contrata una cuenta para gestionar su agenda.
• Usuario del Comercio: cada persona que el Comercio habilita a ingresar a su panel: titular, profesional, recepción o encargado.
• Cliente final: la persona que reserva un turno con un Comercio a través de Reservalo.
• Servicio reservado: la prestación que el Comercio ofrece y presta al Cliente final: un corte, una consulta, una sesión.

Qué incluye el servicio

Reservalo es un software como servicio que le permite a un Comercio, según el plan contratado:

• Publicar una página pública de reservas y recibir turnos en línea las 24 horas.
• Administrar su agenda, sus servicios, sus profesionales y sus sucursales.
• Enviar confirmaciones y recordatorios automáticos por correo electrónico y por WhatsApp.
• Solicitar una seña para confirmar el turno, cobrada con la cuenta de cobro del propio Comercio.
• Llevar la ficha de cada cliente, con su historial, sus notas y sus archivos.
• Gestionar bonos, promociones, cupones y programas de fidelización.

Reservalo no presta el servicio reservado, no interviene en su ejecución, no fija su precio, no lo garantiza y no es parte de la relación entre el Comercio y su Cliente final.

Alta y uso de la cuenta

• Los datos que cargues al registrarte tienen que ser verdaderos, exactos y actuales. Sos responsable de mantenerlos actualizados.
• Sos responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avisanos de inmediato si sospechás de un acceso no autorizado.
• El Comercio es responsable de las acciones de los Usuarios que habilite en su panel y de asignarles los permisos que correspondan.
• Cada Comercio elige una dirección pública (slug). No pueden usarse las direcciones reservadas de la plataforma, ni nombres que induzcan a error sobre la identidad del Comercio o que infrinjan marcas de terceros. Reservalo puede reasignar una dirección obtenida de mala fe.

Planes, precios y facturación

• Los planes vigentes, sus límites y sus precios en pesos argentinos se publican en la sección Planes de este sitio. Los precios ahí publicados son los que rigen la contratación.
• La suscripción es mensual y por adelantado, y se renueva automáticamente por períodos iguales mientras no la des de baja.
• No cobramos comisión por turno ni costo de alta: solo la suscripción del plan.
• Podemos actualizar los precios. Todo aumento se comunica con una antelación mínima de 30 días por correo electrónico o desde el panel, y rige recién a partir del siguiente período de facturación. Si no lo aceptás, podés dar de baja la cuenta antes de esa fecha sin costo.
• Ante la falta de pago, podemos suspender el acceso al panel tras notificarte. Durante la suspensión los datos se conservan; el Comercio puede regularizar el pago y recuperar el acceso.

Prueba gratuita, baja y derecho de arrepentimiento

• Si el plan contratado incluye un período de prueba gratuito, su duración es la informada en la página de planes al momento de contratar. Terminado ese plazo, comienza a facturarse el plan salvo que hayas dado de baja la cuenta antes.
• No hay permanencia mínima ni costo de baja. Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras desde el panel o escribiéndonos. La baja surte efecto al final del período ya abonado.
• Botón de arrepentimiento (Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior): si contrataste a distancia, tenés derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato, sin responsabilidad alguna y sin expresar causa. Para ejercerlo, escribinos a contacto@reservalo.com.ar con el asunto "Arrepentimiento". Procesamos la revocación y el reintegro de lo abonado sin costo para vos.
• Tras la baja, el Comercio puede pedirnos una exportación de sus datos dentro de los 30 días. Vencido ese plazo, aplicamos los criterios de conservación de la Política de Privacidad.

Uso permitido y prohibido

Al usar Reservalo te comprometés a no:

• Usar la plataforma para actividades ilícitas, o para ofrecer bienes o servicios cuya comercialización esté prohibida.
• Cargar datos personales de terceros sin contar con su consentimiento o sin una base legal que lo habilite.
• Enviar mensajes no solicitados, publicidad masiva o cualquier forma de spam a través de los canales de la plataforma.
• Suplantar la identidad de otra persona o comercio, o publicar información engañosa sobre tu negocio.
• Intentar acceder a datos de otros Comercios, vulnerar los mecanismos de seguridad, o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita.
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada, revenderla, sublicenciarla o hacer ingeniería inversa del software.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o interferir con el funcionamiento normal del servicio.

El incumplimiento de estas reglas habilita la suspensión inmediata de la cuenta.

Mensajería y consentimiento

La plataforma envía correos electrónicos y mensajes de WhatsApp a los Clientes finales en nombre del Comercio. Los mensajes de WhatsApp se cursan a través de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. y de un proveedor de soluciones autorizado.

• El Comercio es el responsable de contar con el consentimiento de cada Cliente final para contactarlo, y de que los datos de contacto que cargue hayan sido obtenidos lícitamente.
• El Comercio se obliga a cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta aplicables a los mensajes comerciales, y a no usar el canal para contenido prohibido por esas políticas.
• Todo Cliente final puede darse de baja en cualquier momento respondiendo BAJA al mensaje de WhatsApp o usando el enlace de baja del correo. La baja es inmediata y el Comercio debe respetarla.
• Un uso del canal que genere reportes de spam, bloqueos o sanciones de Meta puede derivar en la suspensión de la mensajería por WhatsApp de ese Comercio, sin perjuicio del resto del servicio.
• Los volúmenes de mensajes incluidos en cada plan y los cargos por envío se informan en la página de planes.

Señas y pagos de los turnos

• Cuando un Comercio configura una seña, el pago se procesa con su propia cuenta de Mercado Pago, conectada por él, o mediante transferencia bancaria a sus datos.
• Reservalo no recibe, no retiene y no administra ese dinero, ni cobra comisión sobre él.
• Un turno pendiente de pago retiene el horario por el plazo configurado por el Comercio. Vencido ese plazo, el horario se libera automáticamente.
• La política de cancelación, de reintegro de la seña y de ausencias la define y publica cada Comercio en su propia página. Todo reclamo por una seña se dirige al Comercio.

Relación con el cliente final

El contrato por el servicio reservado se celebra entre el Cliente final y el Comercio. El Comercio es el único responsable por la prestación, su calidad, su precio, su facturación, sus cancelaciones y sus reintegros, así como por el cumplimiento de las normas que regulen su actividad y de las habilitaciones y matrículas que correspondan.

Si sos Cliente final y tenés un reclamo por un turno, dirigilo al Comercio. Reservalo puede colaborar aportando la información técnica del turno registrada en la plataforma, pero no interviene en la resolución del conflicto.

Disponibilidad y soporte

• Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida: pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor.
• Las tareas de mantenimiento programado se avisan con antelación cuando resulte posible, y se realizan procurando el menor impacto.
• El soporte se brinda por los canales publicados en el panel y por correo electrónico, en días hábiles.
• Podemos modificar, agregar o discontinuar funcionalidades. Si discontinuamos una funcionalidad sustancial del plan contratado, lo avisamos con antelación razonable.

Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal como está". Dentro de lo permitido por la ley aplicable, Reservalo no responde por:

• El lucro cesante, la pérdida de clientela o los daños indirectos derivados de una interrupción del servicio.
• El contenido que cada Comercio publica en su página, ni por la veracidad de la información que carga.
• La conducta del Comercio o del Cliente final, ni por el incumplimiento del turno por cualquiera de ellos.
• Fallas de proveedores de terceros —conectividad, alojamiento, mensajería o procesamiento de pagos— que estén fuera de nuestro control razonable.

En ningún caso la responsabilidad total de Reservalo frente a un Comercio excede el importe efectivamente abonado por ese Comercio en los últimos 3 meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.

Nada en esta cláusula limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a quienes revistan tal carácter, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

Propiedad intelectual

• El software, el diseño, la marca Reservalo, su logotipo y todo el contenido de la plataforma son de titularidad de Reservalo o de sus licenciantes. La contratación otorga una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia del plan.
• El contenido que el Comercio carga —su logo, sus fotos, sus textos y los datos de sus clientes— sigue siendo suyo. Nos otorga únicamente la licencia necesaria para alojarlo y mostrarlo en su página pública mientras use el servicio.
• El Comercio garantiza que cuenta con los derechos sobre el contenido que publica y responde frente a reclamos de terceros por ese contenido.

Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de sus Clientes finales, el Comercio actúa como responsable del tratamiento y Reservalo como encargado, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y para prestarle el servicio.

Modificaciones

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La fecha de última actualización figura al comienzo de la página. Los cambios sustanciales se comunican con una antelación mínima de 30 días por correo electrónico o desde el panel. Si no los aceptás, podés dar de baja tu cuenta antes de que entren en vigencia; continuar usando el servicio después de esa fecha implica su aceptación.

Suspensión y terminación

• Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento, sin expresar causa.
• Podemos suspender o dar de baja una cuenta ante la falta de pago, ante un incumplimiento grave de estos términos o ante un uso que ponga en riesgo la seguridad o la continuidad del servicio para los demás. Salvo urgencia o ilicitud manifiesta, notificamos previamente y damos un plazo razonable para subsanar.
• Terminada la relación, se aplican los plazos de conservación y el derecho de exportación descriptos más arriba.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero.

Quien revista el carácter de consumidor conserva la posibilidad de acudir a la autoridad de aplicación de la Ley 24.240 y al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC).

Contacto

Ante cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a contacto@reservalo.com.ar o al domicilio de Pi y Margall 833, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.