En resumen: Reservalo es una plataforma de gestión de turnos. Tratamos los datos de los comercios que contratan el servicio y, por cuenta y orden de cada comercio, los datos de sus clientes. No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad de terceros y no los compartimos con nadie fuera de los proveedores necesarios para que el servicio funcione.
Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de reservalo.com.ar y de sus subdominios es:
- Titular: Martín de la Rocha ("Reservalo", "nosotros")
- CUIT: 20-32037474-0
- Domicilio: Pi y Margall 833, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
- Correo de contacto en materia de datos personales: contacto@reservalo.com.ar
El tratamiento se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, su decreto reglamentario y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Alcance de esta política
Esta política se aplica a:
- El sitio institucional reservalo.com.ar.
- El panel de gestión para comercios en app.reservalo.com.ar.
- Las páginas públicas de reserva de cada comercio, las páginas de autogestión del turno y las encuestas de satisfacción.
- Las notificaciones que enviamos por correo electrónico y por WhatsApp en nombre de cada comercio.
No se aplica a los sitios, redes sociales o sistemas de terceros a los que se pueda acceder desde nuestras páginas, que se rigen por sus propias políticas.
Nuestros dos roles
Es importante distinguir dos situaciones distintas, porque de eso depende a quién le corresponde responder por los datos:
1. Datos de los comercios: somos responsables
Cuando un comercio, profesional o emprendedor crea una cuenta en Reservalo, nosotros somos el responsable del tratamiento de los datos de esa cuenta: quién la creó, cómo la usa y cómo se factura.
2. Datos de los clientes finales: somos encargados
Cuando una persona reserva un turno en un comercio que usa Reservalo, el responsable de esos datos es el comercio, no nosotros. Reservalo actúa como encargado del tratamiento: guardamos y procesamos esos datos únicamente siguiendo las instrucciones del comercio y para prestarle el servicio. No los usamos para fines propios, no los cruzamos entre comercios distintos y no los cedemos a otros comercios de la plataforma.
Si sos cliente de un comercio y querés acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, podés pedírselo directamente al comercio o escribirnos a nosotros: en ese caso reenviamos tu pedido al comercio responsable y te lo confirmamos.
Qué datos tratamos
Datos de la cuenta del comercio
- Nombre y apellido, correo electrónico y teléfono de la persona titular y de los usuarios que se agreguen.
- Contraseña, guardada siempre hasheada: nunca almacenamos ni podemos ver la contraseña en texto plano.
- Si elegís ingresar con Google, el identificador de la cuenta, el correo, el nombre y la foto de perfil que Google nos comparte.
- Datos del negocio: nombre comercial, rubro, dirección, sucursales, logo, fotos, horarios, servicios y precios.
- Plan contratado, historial de facturación y estado de la suscripción.
Datos de los clientes finales, cargados por el comercio o por el propio cliente al reservar
- Nombre y apellido, correo electrónico y teléfono.
- Opcionalmente, según lo que cada comercio configure: DNI, fecha de nacimiento y campos adicionales propios del rubro.
- Historial de turnos: fecha, servicio, profesional, estado del turno y motivo de cancelación.
- Ficha del cliente: notas, entradas de seguimiento y archivos o fotos que el comercio adjunte. En rubros veterinarios, también los datos de la mascota y su historial de vacunación.
- Saldos de bonos, sellos de fidelización y cupones utilizados.
- Preferencia de recibir o no comunicaciones comerciales.
Datos de pago
- Importe, estado y fecha de las señas y pagos, y el identificador de la operación en el procesador de pagos.
- No recibimos, no vemos y no almacenamos números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. Esos datos se ingresan directamente en el entorno del procesador de pagos.
Datos del formulario de contacto
- Nombre y apellido, correo electrónico, teléfono si lo cargás, motivo de la consulta y el texto del mensaje.
- Los usamos únicamente para responderte y para dejar constancia del pedido cuando se trata de una baja, un reembolso o un ejercicio de derechos sobre tus datos.
- El envío lo procesa Web3Forms, que reenvía el mensaje a nuestra casilla de correo. No creamos con esos datos ninguna base de marketing ni te sumamos a comunicaciones comerciales por haber escrito.
Datos técnicos y de uso
- Dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de navegador y páginas visitadas, en los registros del servidor.
- Registros de errores de la aplicación, que pueden incluir la dirección en la que ocurrió el problema.
- Registros de envío de correos y notificaciones, para poder resolver reclamos por mensajes no recibidos.
Para qué los usamos
| Finalidad | Datos involucrados | Base legal |
|---|---|---|
| Crear y mantener la cuenta del comercio | Datos de cuenta y del negocio | Ejecución del contrato |
| Gestionar la agenda, reservar y confirmar turnos | Datos del cliente final y del turno | Ejecución del contrato entre el cliente y el comercio |
| Enviar confirmaciones y recordatorios de turno por email y WhatsApp | Nombre, email, teléfono y datos del turno | Ejecución del contrato y consentimiento |
| Cobrar señas y procesar pagos | Importe y referencia de la operación | Ejecución del contrato |
| Facturar el plan contratado | Datos de la cuenta y de facturación | Obligación legal y contractual |
| Enviar campañas y promociones del comercio a sus clientes | Nombre, email y teléfono | Consentimiento revocable en cualquier momento |
| Brindar soporte y resolver incidencias | Datos de cuenta y registros técnicos | Interés legítimo y ejecución del contrato |
| Prevenir abusos, fraude y accesos no autorizados | Registros técnicos | Interés legítimo |
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas, ni elaboramos perfiles con fines publicitarios de terceros.
Mensajes por WhatsApp
Reservalo envía notificaciones por WhatsApp a través de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc., utilizando los servicios de un proveedor de soluciones autorizado. Estos mensajes se envían en nombre del comercio con el que la persona tiene o tuvo un turno.
Qué mensajes se envían
- Confirmación de un turno reservado.
- Recordatorio previo al turno.
- Aviso de cambio, reprogramación o cancelación del turno.
- Aviso de seña pendiente y de vencimiento de la reserva.
- Cuando la persona lo haya aceptado expresamente, comunicaciones de campañas o promociones del comercio.
Cómo se obtiene el consentimiento
Solo enviamos mensajes de WhatsApp al número que la propia persona informó al reservar un turno, o que el comercio cargó habiendo obtenido su consentimiento. Al momento de reservar se informa que el turno se confirmará por WhatsApp o por correo electrónico. El comercio es responsable de contar con el consentimiento de sus clientes y de no cargar números de personas que no lo hayan prestado.
Cómo darte de baja
- Respondiendo BAJA a cualquier mensaje de WhatsApp que recibas.
- Usando el enlace de baja incluido al pie de los correos electrónicos comerciales.
- Pidiéndoselo directamente al comercio, o escribiéndonos a contacto@reservalo.com.ar.
La baja de las comunicaciones comerciales es inmediata y gratuita. Los mensajes estrictamente operativos de un turno vigente —una cancelación, por ejemplo— pueden seguir enviándose por ser parte del servicio solicitado; si tampoco querés recibirlos, avisale al comercio para que registre tu turno sin notificaciones.
El envío de estos mensajes está sujeto además a las políticas de WhatsApp y de Meta. El contenido del mensaje se transmite a través de la infraestructura de Meta, que lo trata conforme a sus propias políticas de privacidad.
Con quién los compartimos
No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio, y solo con los datos que cada uno necesita:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. y el proveedor de soluciones de WhatsApp Business | Envío de notificaciones por WhatsApp | Número de teléfono y contenido del mensaje |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Envío de correos electrónicos transaccionales y campañas | Nombre, correo electrónico y contenido del mensaje |
| Mercado Pago (MercadoLibre S.R.L.) | Cobro de señas y pagos en línea | Importe, referencia de la operación y datos que la persona ingrese en su entorno |
| Google LLC | Ingreso con cuenta de Google y, si el profesional lo conecta, creación de eventos y videollamadas en Google Calendar y Google Meet | Identificador de la cuenta, correo, nombre y datos del turno a agendar |
| dLocal Go | Cobro de la suscripción mensual con tarjeta de crédito o débito | Importe, referencia de la operación y datos que la persona ingrese en su entorno |
| Web3Forms | Envío del formulario de contacto del sitio público | Nombre, email, teléfono si lo cargás, motivo y texto del mensaje |
| DonWeb (Dattatec.com S.R.L.) | Alojamiento del sitio, la aplicación y la base de datos | Los datos alojados, bajo obligación de confidencialidad |
También podemos comunicar datos cuando exista una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente, o cuando sea necesario para defender derechos ante un reclamo.
En caso de reorganización, fusión o transferencia del negocio, los datos podrían transferirse al continuador, que quedará obligado por esta misma política. Lo informaremos con antelación.
Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados están radicados fuera de la Argentina y procesan datos en servidores del exterior, principalmente en la Unión Europea y en los Estados Unidos. Estas transferencias se realizan al solo efecto de prestar el servicio contratado, amparadas en las excepciones previstas por el artículo 12 de la Ley 25.326 y en los compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad asumidos por cada proveedor.
Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la cuenta del comercio: mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después de la baja, plazo alineado con la prescripción de las obligaciones comerciales y fiscales.
- Datos de los clientes finales y su historial de turnos: mientras el comercio mantenga su cuenta activa y los necesite para su operación, o hasta que el comercio o la persona pidan su eliminación.
- Turnos: por integridad del historial del comercio, los turnos no se borran: cambian de estado, y toda cancelación queda registrada con su motivo y su fecha.
- Registros técnicos y de errores: hasta 12 meses.
- Registros de envío de correos y notificaciones: hasta 12 meses.
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
Cómo los protegemos
- Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS.
- Las contraseñas se guardan hasheadas con algoritmos de uso corriente en la industria; nadie de Reservalo puede leerlas.
- Cada comercio está aislado: la aplicación filtra por comercio en cada consulta a la base de datos, de modo que un comercio no puede ver los datos de otro.
- Todas las consultas usan sentencias preparadas, para prevenir inyección de SQL.
- El acceso al panel exige usuario y contraseña, con permisos diferenciados por rol.
- El acceso de soporte a la cuenta de un comercio queda auditado, es de solo lectura por defecto y las fichas de clientes requieren un permiso explícito del comercio.
Ningún sistema es infalible. Si detectáramos un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos a los comercios alcanzados y a la autoridad de control cuando corresponda, sin demora indebida.
Tus derechos
Como titular de los datos, la Ley 25.326 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos personales. También podés oponerte a recibir comunicaciones comerciales.
Para ejercerlos, escribinos a contacto@reservalo.com.ar indicando tu nombre y el dato que querés consultar o corregir. Podemos pedirte una acreditación razonable de tu identidad antes de responder, para no entregarle tus datos a otra persona.
- El acceso se responde dentro de los 10 días corridos.
- La rectificación, actualización o supresión se resuelve dentro de los 5 días hábiles.
- Si el dato pertenece a la ficha de un comercio, reenviamos el pedido al comercio responsable y te lo confirmamos.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Cómo eliminar tus datos
Podés pedir que borremos tus datos personales en cualquier momento. Es gratuito y no hace falta que expliques por qué.
Cómo pedirlo
Elegí el camino que te quede más cómodo, los dos llegan al mismo lugar:
- Escribinos a contacto@reservalo.com.ar con el asunto "Eliminación de datos".
- O usá el formulario de contacto y elegí el motivo "Eliminación de datos".
Para poder identificarte, incluí en el pedido:
- Tu nombre y apellido.
- El correo electrónico o el número de teléfono con el que figurás en el sistema.
- Si sos cliente de un comercio: el nombre de ese comercio.
Podemos pedirte una acreditación razonable de identidad antes de borrar nada. No es un trámite burocrático: es para no eliminar los datos de otra persona a pedido de un tercero.
Quién puede pedirlo, y qué pasa en cada caso
- Si sos un comercio con cuenta en Reservalo: borramos tu cuenta, los datos de tu negocio, tus servicios, tus horarios y las fichas de tus clientes. Antes de hacerlo te ofrecemos una exportación de tus datos, porque después no hay vuelta atrás.
- Si sos cliente de un comercio: el responsable de esos datos es el comercio, y nosotros somos el encargado (ver Nuestros dos roles). Podés pedírselo directamente a él o pedírnoslo a nosotros: en ese caso trasladamos el pedido al comercio, lo acompañamos hasta que se ejecute y te confirmamos cuando está hecho.
Qué se elimina
- Tus datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, DNI y fecha de nacimiento.
- Tu ficha completa: notas, entradas de seguimiento, archivos y fotos adjuntas. En rubros veterinarios, también los datos de la mascota y su historial de vacunación.
- Tus saldos de bonos, sellos de fidelización y cupones.
- Tu número de teléfono de las listas de envío, lo que corta de raíz cualquier mensaje futuro por WhatsApp o por correo.
Qué se conserva, y por qué
Preferimos decirlo claro: hay dos cosas que no desaparecen del todo.
- El registro del turno en sí. Los turnos no se borran nunca, cambian de estado: es lo que sostiene la integridad del historial y de la contabilidad del comercio. Lo que sí hacemos es disociarlo, es decir, quitarle todo dato que permita identificarte. Queda una fecha, un servicio y un estado, sin ninguna persona detrás.
- Los comprobantes de pago y la facturación. La normativa fiscal argentina obliga a conservarlos por el plazo legal. No los usamos para ningún otro fin y quedan fuera de la operación diaria.
En cuánto tiempo
- Te confirmamos que recibimos el pedido dentro de las 48 horas hábiles.
- La eliminación se ejecuta dentro de los 5 días hábiles, que es el plazo que fija la Ley 25.326 para la supresión.
- Las copias de respaldo se sobrescriben en su ciclo normal, que no supera los 30 días corridos. Pasado ese plazo no queda rastro tuyo en ningún respaldo.
- Cuando termina, te avisamos por el mismo medio por el que escribiste.
La eliminación es definitiva: no se puede deshacer ni recuperar la cuenta después.
Si solo querés dejar de recibir mensajes
No hace falta borrar todo. Para cortar únicamente las comunicaciones:
- Respondé BAJA a cualquier mensaje de WhatsApp que recibas.
- O usá el enlace de baja al pie de los correos.
Es inmediato y gratuito, y conservás tu historial de turnos con el comercio.
Cookies
Usamos únicamente cookies técnicas necesarias para que el servicio funcione:
- La cookie de sesión que mantiene tu ingreso al panel.
- La cookie que protege los formularios contra falsificación de peticiones.
- La cookie de una sesión de soporte, cuando esté activa.
No usamos cookies de publicidad, de redes sociales ni de seguimiento entre sitios, y no vendemos ni compartimos información de navegación con terceros con fines publicitarios. Podés bloquear las cookies desde tu navegador, pero en ese caso no vas a poder iniciar sesión.
Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Un menor de edad puede ser el destinatario de un turno —una consulta pediátrica o un corte de pelo, por ejemplo— siempre que la reserva la realice su madre, padre, tutor o representante legal, que es quien presta el consentimiento para el tratamiento de esos datos. No recopilamos deliberadamente datos de menores para crear cuentas. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la damos de baja y eliminamos sus datos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La fecha de última actualización figura al comienzo de la página. Si el cambio es sustancial —una nueva finalidad de tratamiento o un nuevo proveedor que reciba datos— avisaremos a los comercios por correo electrónico o desde el panel, con una antelación razonable a su entrada en vigencia.
Contacto
Por cualquier consulta, reclamo o pedido sobre tus datos personales, escribinos a contacto@reservalo.com.ar o al domicilio de Pi y Margall 833, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Respondemos todos los pedidos.
Ver también nuestros Términos y Condiciones.