En resumen: Reservalo es un servicio digital por suscripción mensual. No hay envíos físicos. Podés cancelar cuando quieras, sin permanencia ni costo de baja. Si contrataste hace menos de 10 días corridos, tenés derecho a arrepentirte y recuperar el 100% de lo pagado.
Lo esencial
| Situación | Qué corresponde | Plazo |
|---|---|---|
| Te arrepentiste dentro de los 10 días corridos de contratar | Reintegro del 100% | Se procesa dentro de los 10 días hábiles |
| Querés dar de baja después de ese plazo | Baja sin costo; el servicio sigue hasta terminar el mes pago | Inmediata |
| Te cobraron dos veces el mismo mes | Reintegro del cobro duplicado | Se procesa dentro de los 10 días hábiles |
| El servicio estuvo caído por una causa atribuible a Reservalo | Crédito proporcional en el siguiente período | Se acredita en la próxima factura |
| Seña de un turno con un comercio | La resuelve el comercio, no Reservalo | Según la política de ese comercio |
Qué se contrata
Reservalo es un software como servicio: una plataforma web de gestión y reserva de turnos. Se contrata por suscripción mensual, según el plan elegido, con los precios en pesos argentinos publicados en la página de planes.
La suscripción se paga por adelantado y se renueva automáticamente por períodos mensuales iguales mientras no la des de baja. No cobramos comisión por turno ni costo de alta.
El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través de dLocal Go, o mediante Mercado Pago. Elegís el medio al momento de contratar.
Envíos
Reservalo no realiza envíos físicos de ningún tipo. No comercializamos productos materiales: el servicio es enteramente digital.
La entrega es inmediata y en línea: al confirmarse el pago, la cuenta queda habilitada al instante y accedés desde cualquier navegador en app.reservalo.com.ar. No hay costo de envío, ni plazo de entrega, ni domicilio de entrega que informar.
Período de prueba
Los planes pueden incluir un período de prueba gratuito. Su duración es la que se informa en la página de planes al momento de contratar, porque varía según el plan.
Durante la prueba podés usar el servicio sin cargo y dar de baja la cuenta sin que se genere ningún cobro. Terminado ese plazo, si no diste de baja, comienza a facturarse el plan contratado.
Cancelar la suscripción
- No hay permanencia mínima ni costo de baja. Podés cancelar cuando quieras y sin expresar causa.
- La baja se solicita desde el panel de tu cuenta o escribiendo a contacto@reservalo.com.ar.
- La cancelación detiene la renovación automática. El servicio sigue funcionando hasta el final del período que ya abonaste; no se prorratea ni se devuelve la fracción no usada de ese mes, salvo los casos de reembolso listados más abajo.
- Después de la baja podés pedirnos una exportación de tus datos dentro de los 30 días.
Derecho de arrepentimiento
Si contrataste a distancia, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te da derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato, sin responsabilidad alguna y sin expresar causa.
Para ejercerlo, escribinos a contacto@reservalo.com.ar con el asunto "Arrepentimiento", o usá el formulario de contacto eligiendo ese motivo. Te devolvemos el 100% de lo abonado, sin costo ni penalidad para vos.
Este derecho es irrenunciable: ninguna cláusula de nuestros Términos y Condiciones lo limita.
Cuándo corresponde un reembolso
Devolvemos el dinero en estos casos:
- Arrepentimiento dentro de los 10 días corridos: reintegro total.
- Cobro duplicado o error de facturación: reintegro del importe cobrado de más.
- Cobro posterior a una baja ya solicitada: reintegro total de ese período.
- Interrupción prolongada del servicio por causa atribuible a Reservalo: crédito proporcional a los días afectados, acreditado en el siguiente período.
No corresponde reembolso por la fracción no utilizada de un mes ya iniciado cuando la baja es voluntaria y fuera del plazo de arrepentimiento, ni por interrupciones causadas por la conectividad del usuario o por proveedores de terceros fuera de nuestro control razonable.
Cómo pedir un reembolso
- Escribinos a contacto@reservalo.com.ar o usá el formulario de contacto.
- Indicanos el email de tu cuenta, la fecha del cobro y el motivo.
- Te confirmamos la recepción dentro de las 48 horas hábiles y te decimos si corresponde.
- Si corresponde, iniciamos la devolución por el mismo medio de pago.
No hace falta ningún formulario especial ni justificar el arrepentimiento dentro de los 10 días.
Plazos y medio de devolución
- El reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles de aprobada la solicitud.
- Se devuelve por el mismo medio de pago con el que se abonó: si pagaste con tarjeta, el crédito aparece en el resumen de esa tarjeta; si pagaste por Mercado Pago, vuelve a esa cuenta.
- El tiempo que tarda en verse acreditado depende además de tu banco o del procesador de pagos, y puede sumar algunos días hábiles más sobre los que dependen de nosotros.
- El reembolso no tiene costo para vos: se devuelve el importe íntegro que corresponda.
Señas de los turnos
Es importante no confundir dos cosas distintas:
- La suscripción es lo que un comercio le paga a Reservalo por usar la plataforma. Es lo que cubre esta política.
- La seña de un turno es lo que una persona le paga a un comercio para confirmar su reserva. Ese dinero lo cobra el comercio con su propia cuenta de Mercado Pago o por transferencia a sus datos bancarios. Reservalo no lo recibe, no lo retiene y no cobra comisión sobre él.
Por eso, la devolución de una seña la define y resuelve cada comercio según su propia política de cancelación, que publica en su página de reservas. Si sos cliente de un comercio y querés que te devuelvan una seña, el reclamo va dirigido a ese comercio.
Contacto
Por cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos:
- Email: contacto@reservalo.com.ar
- Formulario: reservalo.com.ar/contacto.html
- Titular: Martín de la Rocha, CUIT 20-32037474-0
- Domicilio: Pi y Margall 833, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Ver también los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.